في أنوبيرا، نسعى لضمان رضا عملائنا التام عن منتجاتنا وتجربتهم معنا. لذا نقدم سياسة استرجاع واستبدال تضمن لكم الشفافية والراحة.
سياسة الاسترجاع
1. شروط الاسترجاع
- يمكن للعملاء طلب استرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام.
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وغير مغسول، ومع جميع العلامات والملحقات المرفقة (مثل علبة التغليف أو الكروت المرفقة).
- يتم قبول الاسترجاع فقط إذا كانت المنتجات في حالتها التي تم تسليمها بها دون أي تلف.
2. خطوات الاسترجاع
- تواصل مع فريق خدمة العملاء عبر customerservice@anubira.com.
- أرفق رقم الطلب وصورة للمنتج إذا لزم الأمر.
- سيتم معالجة طلبك خلال 3-5 أيام عمل.
3. الرسوم
- قد يتم خصم رسوم الشحن أو التوصيل من المبلغ المُسترد ما لم يكن المنتج معيبًا أو تم تسليم منتج خاطئ.
سياسة الاستبدال
1. شروط الاستبدال
يمكن طلب استبدال المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام.يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية مع كل المرفقات.يمكن استبدال المنتج في حالة:
- وصول منتج خاطئ.
- وجود عيب مصنعي في المنتج.
- الرغبة في تغيير المقاس (إذا كانت الخيارات متاحة).
2. خطوات الاستبدال
- تواصل مع خدمة العملاء لتقديم طلب الاستبدال عبر customerservice@anubira.com
- قم بتوضيح سبب الاستبدال وإرفاق صور للمنتج إذا لزم الأمر.
- سيتم ترتيب استلام المنتج وإرسال البديل
ملاحظات إضافية
- يتم رد الأموال باستخدام نفس طريقة الدفع الأصلية.
- لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التي تم تخصيصها أو تعديلها بناءً على طلب العميل.
- أنوبيرا تحتفظ بحق رفض طلبات الاسترجاع أو الاستبدال التي لا تلتزم بالشروط الموضحة.
إذا كانت لديك أي استفسارات إضافية، لا تتردد في التواصل معنا عبر صفحة “تواصل معنا”. نحن هنا لضمان راحتك ورضاك التام.